Na Contentor Marítimo Casa Móvel (CMCM), estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, esta Política de Reembolso explica os passos e condições para solicitar um reembolso.
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com a legislação da União Europeia, você tem o direito de cancelar a compra e solicitar um reembolso total dentro de 14 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para o Direito de Arrependimento:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou modificações.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os componentes e acessórios inclusos.
- O reembolso será realizado após a devolução do produto para o nosso depósito e inspeção da sua condição.
2. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para support@contentormaritimo-casamovel.es informando seu número de pedido, a razão do cancelamento e a solicitação de reembolso.
- Aguarde nossa confirmação: Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e fornecer instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
- Envio do produto: O cliente será responsável pelos custos de devolução. O produto deve ser enviado para o endereço que forneceremos em nossa resposta.
- Inspeção do produto: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se está em condições adequadas para o reembolso.
3. Exceções ao Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento e reembolso não se aplica nas seguintes situações:
- Produtos personalizados: Qualquer produto que tenha sido modificado ou personalizado conforme a solicitação do cliente (por exemplo, adaptações ou modificações específicas no contêiner ou na casa móvel) não será aceito para reembolso, exceto em caso de defeito.
- Produtos em uso: Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.
- Produtos sob encomenda especial: Produtos que não estejam em estoque e foram fabricados sob encomenda específica para o cliente também não poderão ser devolvidos.
4. Reembolsos e Prazo
- Após a análise e aprovação do reembolso, o valor pago será devolvido ao mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 14 dias corridos após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
- O valor do reembolso será integral, excluindo os custos de envio que são responsabilidade do cliente (exceto em casos de produtos com defeito ou envio incorreto).
5. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se o produto que você recebeu estiver danificado ou com defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente, e nós tomaremos as seguintes providências:
- Se o defeito for identificado dentro dos 14 dias após o recebimento, o cliente terá o direito de solicitar substituição do produto ou reembolso total.
- Caso o defeito seja identificado após os 14 dias, o produto estará coberto pela nossa garantia de 2 anos, conforme nossa Política de Garantia.
Neste caso, entraremos em contato com você para fornecer instruções de devolução e resolução do problema o mais rápido possível.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não aceitamos reembolso para:
- Produtos não autorizados para devolução ou não conformes às condições de devolução descritas.
- Produtos devolvidos fora do prazo de 14 dias corridos após o recebimento.
- Produtos com evidências de uso indevido, danos causados por acidentes, negligência ou desgaste natural.
7. Custos de Devolução
O cliente será responsável pelos custos de envio de devolução, exceto nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto danificado durante o transporte.
Em qualquer um desses casos, a CMCM fornecerá um código de postagem gratuito ou um reembolso para o custo de envio, se necessário.
8. Como Entrar em Contato Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, ou se precisar iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Contentor Marítimo Casa Móvel (CMCM)
E-mail: support@contentormaritimo-casamovel.es
Endereço: C. En Projecte Camí de La Punta A la Mar 73, 22, Poblados Marítimos, 46024 Valência, Espanha